FAQ2 注文・キャンセルなど

| よくあるご質問 |注文・キャンセル・返品について




2-1.注文方法は?

ご注文は、WEB、お電話、ファックスにて受付けております。
◆WEB : https://feyell.com/
◆お電話 : 042-439-9234 10:00~17:00(土・日・祝日はお休みです)
◆FAX : 042-439-9225 (注文用紙を印刷する>>)
※ 【ご注意】お電話、FAXでご注文の場合
 ・ クレジットカード決済はご利用いただけません。
 ・ エールポイントをお付けできません。

2-2.確認メールが届きません

当店ではご注文後に、ご注文確認やお取引の内容などを自動配信のメールにてご連絡させていただいております。

メールの確認ができない場合、メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
お手数ではございますが、「order@feyell.com」からのメールを受信できるように設定してください。
ドメイン指定受信をされる場合は「feyell.com」でご登録ください。(ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます)
>>さらに詳しい説明を読む

2-3.注文してどれくらいで届きますか?

通常、ご注文から3営業日以内で発送し、1~2日後にお届けいたします。
【お試し版】などの、ポスト投函発送の場合は、発送からお届けまでに4~5日後のお届けとなります。(離島など一部地域を除く)
配送状況によってはお届けにお時間をいただく場合もございます。何卒ご了承くださいませ。
※宅配便で着日指定がある場合はご指定日にお届けいたします。
※商品発送後にお送りする「発送ご連絡メール」に【宅配便お問い合わせ番号】を記載しております。詳しい発送状況は、こちらからご確認いただけます。

2-4.定期コースとはなんですか?

お客様のペースに合わせて、定期的に商品をお届けするコースです。うれしいサービスもございますので、ぜひご利用くださいませ。
>>定期コースの詳しいご説明はこちら

2-5.注文のキャンセルできますか?

商品発送前でしたら、キャンセルは可能です。お電話、またはメールにてご連絡ください。
TEL 042-439-9234(平日10:00~17:00)
>>メールでのお問い合わせはこちら
※メールでお問い合わせいただく場合は、必ずお電話番号と連絡可能な時間をご記入くださいますようお願い申し上げます。
  当店からのキャンセル了解の返信をもって、受付完了といたします。

2-6.注文した商品と違う商品が届きました

ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
早急に交換配送をさせていただきますので、お手数をお掛けいたしますが、下記までご連絡くださいませ。
TEL 042-439-9234(平日10:00~17:00)
>>メールでのお問い合わせはこちら
※メールでお問い合わせいただく場合は、必ずお電話番号と連絡可能な時間をご記入くださいますようお願い申し上げます。

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お試し版980円

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土曜、日曜、祝日はお電話でのご注文受付、お問合せ対応、発送業務はお休みさせて頂いております。
ネットのご注文は24時間承っております。

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■営業時間を10時~16時

とさせていただきます。

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