ご利用ガイド

ご利用ガイド もくじ

1.ショッピングガイド





1-1 送料・お届け・配送サービスについて

地域別送料 (税込)

495円 ■ 下記以外の地域
715円 ■ 北海道、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
550円 ■ 青森県、岩手県、秋田県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
660円 ■ 香川県、徳島県、愛媛県、高知県
605円 ■ 岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県
825円 ■ 沖縄県

※ お買い上げ合計金額が、お届け先1ヵ所につき5,000円(税込)以上の場合、 全国どこでも送料無料でお届けします。
※ 代引き手数料(330円)、後払い手数料(300円)はお客様のご負担となります。
※ ご購入金額(税込)に送料は含まれません。
※ 送料はポイント還元の対象外となります。
※ 定期コースは金額にかかわらず送料・手数料が無料です。




1-2 お支払いについて

お支払いは以下の方法がご選択いただけます。

■ 後払い(コンビニ・郵便局・銀行)

NP後払いwiz

[ このお支払方法の詳細 ]
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、
請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

[ ご注意 ]
後払い手数料:300円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。


■ クレジットカード


※ VISA、マスター、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースカードがご利用いただけます。


■ 代金引換(コレクト)
※代引手数料(330円)はお客様負担となります。
※ポスト投函での配送は出来ません。


■ 楽天ペイ

楽天ペイ

※楽天ペイとは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「あんしん」「簡単」「便利」に、お支払をすることができるサービスです。
お支払額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。


■ 楽天銀行決済


※楽天銀行決済は、楽天銀行口座をお持ちの場合に、 楽天銀行口座からその場で振込みをする決済方法です。




1-3 商品の返品・交換について

商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
【返品・交換の条件】
1.商品に瑕疵がある場合
2.当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合
上記に該当する場合、商品到着日より7日以内にメールでご連絡をお願いいたします。 ご返信をもって、受領とさせていただきます。
この期間を過ぎた場合、返品はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。

返品・不良品について
商品受け取り時に、必ず内容物の確認をお願いいたします。
商品には万全を期しておりますが、万が一下記のような場合には、ぜひお申し出いただけますようお願いいたします。
 ・申し込まれた商品と届いたものが異なっている場合
 ・商品が汚れている、または破損している場合
上記理由による不良品は無料で交換いたしますので、
商品到着後7日以内に、下記までご一報の上、着払いにてご返送下さい。
(8日を過ぎた返品・交換はお断りいたします)

 電話番号:042-439-9234 
 メールアドレス:kip-labmshop@feyell.com
 返送先:〒202-0001 西東京市ひばりが丘1-11-26 株式会社kip 担当(関)宛




1-4 ご注文のキャンセルについて

■ お客様都合の場合
ご注文のキャンセルは、商品発送前でしたら可能です。お電話にてご連絡をお願いいたします。

※ ご注文後、自動送信にて、ご注文の確認メールをお送りいたします。その後、ショップより「ご注文完了メール」を送信し、発送準備をいたします。
「発送のご連絡メール」送信後のキャンセルは承れません

■ ショップ都合の場合
以下のようなご注文は、キャンセルとさせていただきます。

1.ご購入条件に適わない場合

(1)お試し版サプリメント・・・[購入条件]1世帯当たり1回、最大3個限り
(2)初回キャンペーン【定期1個コース】デイリーシャント120粒・・・[購入条件] 初めて定期をご注文される方、1回・1個限り
※ 同商品のご購入履歴が確認された場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。

2.お試し版サプリメントのNP後払い与信審査NGの場合

お支払方法にNP後払いをご希望し与信審査がNGとなった場合は、 お支払方法をクレジットカード決済に変更していただく必要があるため、当該注文をキャンセルとさせていただきます。

3.ご注文者情報に誤りがある場合

メールアドレス・お届け先ご住所・電話番号等に誤りがあり、お客様にご連絡が取れない場合。

4.転売目的の購入が判明した場合




1-5 海外からのご注文について

ご注文の承りは日本国内発送のみとなります。
海外への発送はお受けしておりませんので、ご了承ください。




1-6 お得な定期コースについて

ご登録いただいた日時に定期的に割引価格で商品をお届けします。
詳しいご説明はこちらから >>



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2-1 フィエール会員について

フィエール会員に登録すると、こんないいことがあります♪

フィエールの会員特典・ポイント付与、お得な情報、注文が楽、定期コースの申し込みが可能

・ お買い物のたびに、エールポイントが貯まる
・ マイページが使えて便利
・ 会員様だけの、お得な情報が届く
・ お買い物の時に、住所などを毎回入力しないでOK
・ お得で便利な定期コースのお申し込みができる


登録はカンタン!  今なら、登録するだけで今すぐ使える100エールポイントをプレゼント!
この機会にぜひご登録ください。登録無料です。 新規会員登録はこちら ≫
※ お電話やFAXでの会員登録は承っておりません。



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2-2 エールポイントについて

通販サイトFeyell〈フィエール〉では、 お買い物をするたびにポイントが貯まる「エールポイント」サービスがございます。
お客様の美や健康にエールを送る意味も込めて、「エールポイント」と名付けました。 ぜひご活用ください。

エールポイントは100円につき1ポイント

エールポイントとは・・・
・ お買い物金額100円につき1エールポイントが自動的に貯まり、1エールポイントから利用可能です。
※100円未満の端数は切り捨てとなります。 ・ 新規会員登録のお客様に100ポイント(100円相当)をプレゼント! もちろん初回購入時よりお使いいただけます 。
>>新規会員登録はこちらから ・ ショップからのお知らせメールなどでご案内する 簡単なアンケートに回答していただくだけで、エールポイントが貯まります。 ・ 定期コースをお申し込みのお客様は、毎回、所有しているポイントを自動的に使用することも可能ですので、 よりお得にお求めいただけます。もちろんポイントを貯めてほかの商品に使用することもできます。
※定期コースの自動ポイント利用は、初回注文時、または、マイページより設定できます。
>>マイページの詳しい案内はこちらから




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2-3.マイページについて

会員登録すると、マイページをご利用いただけます。
マイページには、より快適にお買い物ができる便利な機能がありますので、ぜひご活用ください。

1.エールポイントの確認

総保有エールポイント、発行予定エールポイント、有効期限、が確認ができます。
・ エールポイントは、1ポイント=1円で、1ポイントから使用可能です。
・ 通常商品の購入のほか、定期購入の際、毎回自動的に保有ポイントを使用することも可能です。
・ ポイントの有効期限は発行より2年間です。


2.購入履歴の確認・再注文

・今までご購入された商品の確認ができます
・同じ商品の再注文ができます(お届け先・お支払方法の変更はできません。その場合は通常のご注文でお願いいたします)


3・ 住所、電話番号、メールアドレス、お名前などの変更

登録情報 → 会員情報の確認・編集
以下の変更が可能です。
・ パスワードの変更
・ メールアドレスの変更
・ お知らせメールの登録・解除
・ お名前の変更
・ ご住所の変更
・ お電話番号の変更
など
※システム上、会員IDの変更はできません。


4・ 登録したクレジットカード情報の編集

登録情報 → 会員情報の確認・編集 → カード情報
以下の変更が可能です。
・ クレジットカードの有効期限の変更
・ クレジットカードの変更
・ 登録の削除


5・ 定期コースの、お届け日・サイクルの確認・変更

定期購入・頒布会 → 申込番号をクリック
・ステータスが「確定前」のご注文に限ります。
「確定済み」のご注文の変更をご希望の場合は、商品出荷前でしたら変更可能です。
お電話またはメールにてご連絡ください。 TEL 042-439-9234(平日10:00~17:00)
>>メールでのお問い合わせはこちら


6・ 定期コースの休止・解約

定期購入・頒布会 → 申込番号をクリック
〈休止〉の場合
・ステータスが「確定前」のご注文に限ります。
「確定済み」のご注文の休止をご希望の場合は、商品出荷前でしたら休止可能です。
お電話またはメールにてご連絡ください。 TEL 042-439-9234(平日10:00~17:00)
>>メールでのお問い合わせはこちら

〈解約〉の場合
マイページよりお手続きいただくか、お電話にてご連絡ください。042-439-9234(平日10:00~17:00)


7・ 定期コースの自動ポイント利用設定

定期購入・頒布会 → 申込番号をクリック
「利用する」に設定した場合、次の注文から保有している全ポイントを自動で利用します


8・ 定期コースのお支払方法の変更

アドレス帳>アドレス帳の確認・編集
お届け先が複数ある場合、注文時に「このお届け先を保存する」にチェックを入れると、登録されます。また、新たなお届け先も登録可能です。


9・ お届け先が複数ある場合の、お届け先変更・登録

定期購入・頒布会 → 申込番号をクリック
・ステータスが「確定前」のご注文に限ります。
クレジットカード決済への変更は、新規でカード情報を入力するか、既にマイページに保存しているカード情報を利用して変更できます。


10・ エール会員の退会手続き

退会手続き → 申込番号をクリック
・ステータスが「確定前」のご注文に限ります。
クレジットカード決済への変更は、新規でカード情報を入力するか、既にマイページに保存しているカード情報を利用して変更できます。



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2-4 登録内容の変更について


住所 ・ TEL ・ メールアドレス ・ お名前 の変更

インターネットよりお申込みいただいた場合は、マイページより各種の変更が可能です。  詳しいご案内はこちら ≫
電話またはFAXにてお申込みいただいた場合は、お電話、ファックス、お問合せよりご連絡をお願いいたします。

※ FAXでご連絡いただく場合は、お名前(フルネーム)、お電話番号、FAX番号を明記してください。
※ お問合せよりご連絡いただく場合、お名前はフルネームでご記入ください。また、ご本人様確認のためお電話番号の入力をお願いいたします。



クレジットカードの変更・登録・削除

インターネットよりお申込みいただいた場合は、マイページより各種の変更が可能です。  詳しいご案内はこちら ≫
電話またはFAXにてお申込みいただいた場合は、お電話、ファックス、お問合せよりご連絡をお願いいたします。

※ FAXでご連絡いただく場合は、お名前(フルネーム)、お電話番号、FAX番号を明記してください。
※ お問合せよりご連絡いただく場合、お名前はフルネームでご記入ください。また、ご本人様確認のためお電話番号の入力をお願いいたします。



定期コースの変更

インターネットよりお申込みいただいた場合は、マイページより各種の変更が可能です。  詳しいご案内はこちら ≫
電話またはFAXにてお申込みいただいた場合は、お電話、ファックス、お問合せよりご連絡をお願いいたします。

※ FAXでご連絡いただく場合は、お名前(フルネーム)、お電話番号、FAX番号を明記してください。
※ お問合せよりご連絡いただく場合、お名前はフルネームでご記入ください。また、ご本人様確認のためお電話番号の入力をお願いいたします。

2-5  ログインID、パスワードを忘れたら

ログインIDを忘れた場合

マイページのログイン画面にある
【 ・ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。】 というリンクをクリックしてください。
お名前とご登録いただいたお電話番号を入力していただくと、確認できます。



パスワードを忘れた場合

マイページのログイン画面にある【 ・ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。】 というリンクをクリックし、
仮パスワードの発行手続きを行ってください。
仮パスワードでマイページにログイン後、任意のパスワードに変更してください。
※ パスワードの変更は、マイページの [登録情報] 欄の、【・会員情報の確認・編集】より行えます。


 マイページログインはこちら>>


お心当たりのID・パスワードでログインできない場合

ID・パスワードの入力内容を再度ご確認ください。

【ID・パスワードの入力時の注意点】
● IDとパスワードは半角でご入力ください。
● パスワードは大文字・小文字を区別しますのでご注意ください。
● 「.(ドット)」と「,(カンマ)」の打ち間違いにご注意ください。
● 文字の最初や最後、文字の間にスペースが入力されていないか、ご確認ください。
 ※コピー&ペーストや、入力候補から文字を選択すると、文字の前後にスペースが入る場合がございます。

パスワードは入力時に「●」と表示されてしまうため、正しく入力されているのか、確認することができません。
ご利用のパソコンなどに備わっている 「メモ帳」などの機能を利用し、一旦、そこへパスワードを入力し、入力した文字列が正しいことを確認してください。



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